mercredi 20 novembre 2013

Lynchages à Nosy-Be : Le corps de l’Italien n’est pas toujours rapatrié

(19-11-2013) - Plus de 40 jours après les lynchages d’un Malgache, d’un Français et d’un Italien à Nosy-Be, la dépouille de l’Italien Roberto Gianfalla se trouve toujours sur place alors que celle du Français Sébastien Judalet a été rapatriée en France mercredi dernier.

Et la famille de l’Italien, qui vit à Annecy dans les Alpes, dénonce le peu de soutien des autorités italiennes, selon RFI.

Selon toujours la même source, c’est la sœur de Roberto Gianfalla qui se bat aujourd’hui pour son frère. Pour pouvoir l’enterrer tout d’abord, l’Italie n’ayant pas d’ambassade à Madagascar. Carmela Gianfalla a pris contact avec celle en Afrique du Sud, mais elle a obtenu peu d’aide de sa part. Quant à la France, elle a le sentiment qu’elle n’est pas non plus intéressée par cette affaire. La plainte qu’elle a déposée a été transmise au parquet de Bobigny, saisi du cas de Sébastien Judalet, autre victime de ce lynchage. Mais pas de réponse pour le moment alors que ce même parquet a mené une enquête sur Sébastien Judalet qui a conclu que les rumeurs de pédophilie et de trafic d’organes étaient infondées. Carmela Gianfalla souhaiterait elle aussi laver le nom de son frère. Aujourd’hui elle est en arrêt de travail. Elle passe ses journées au téléphone et sur internet et espère désormais un retour du corps de son frère en début de semaine prochaine.

mardi 19 novembre 2013

Solution Management pour l'ORT NB

Revoir l’organisation, formation et management

Le contexte

L’évolution

ð Une évolution sans précédent du monde du tourisme ces quinze dernières années à tous les niveaux de la chaîne touristique, pour les prestataires (hébergeurs, restaurateurs, activités de loisirs).

ð Une évolution rapide : trois mois sur Internet = un an dans la vie réelle.

Le passage

ð Le passage de l’ère du papier à l’ère du numérique.

Problématique et difficulté

ð Problématique de l’image de Nosy Be.

ð Difficulté d’accès au transport aérien.

Conclusion

ð IL Y A DONC UNE OBLIGATION DE PROFESSIONNALISATION ET DE MODERNISATION DE L’ENSEMBLE DE LA CHAINE ET DES ACTEURS DU TOURISME A NOSY BE.

A chaque changement, il faut « se mettre à jour »

La structure en place, ses règles de gouvernance ne peuvent se développer efficacement sans une organisation adaptée, c’est à dire qui favorise l’autonomie au niveau de l’exécutif, l’initiative individuelle doit être encouragée avec une bonne coopération avec le Bureau permanent du CA.

L’ensemble de tous les intervenants (exécutif, CA) et le système d’organisation doit constituer l’intelligence collective de l’Office.

Le rôle de la Présidente/Président est de développer cette intelligence collective.

L’efficacité du système d’organisation repose également sur le recrutement du Directeur Exécutif, qui suppose des présélections, sélections et tests des candidats/postulant rigoureux et sérieux.

Job description du Directeur Exécutif de l’Office du Tourisme Régional de Nosy Be

Définition générales : Le Directeur Exécutif se concentre sur et est responsable des opérations au jour le jour de l’Office du Tourisme Régional de Nosy Be, planifie et développe les actions à venir ; alors que le bureau permanent s'occupe des stratégies générales, des relations avec les partenaires stratégiques, le PTA ainsi que les actions marketing et commerciales globales.

Liens hiérarchiques

Le Directeur Exécutif est sous la responsabilité directe du CA et est responsable et dirige directement tous les services et les employés de l'Office.

Responsabilités Générales

Le Directeur Exécutif

· doit se conformer au statut de l’association dans l’accomplissement de ses fonctions ;

· doit de maintenir les performances de service et de satisfaction des membres ;

· il est responsable de maintenir et de développer un esprit d'équipe et de motivation de toute l’équipe. Sa position est «manager sur le terrain » et l'on s'attend à ce qu'il aide, assiste, prête main-forte à un service lorsque que celui-ci est débordé.

· le Directeur Exécutif est aussi responsable de la bonne marche de l'Office dans son entièreté ainsi que de ses résultats.

Domaines à responsabilités directe

· La Communication ;

· La Promotion ;

· L’administration en générale et Finance ;

· Ressources Humaines ;

· Les Statistiques ;

· Relationnelles avec les membres du bureau permanent, Personnes étrangères à l'Office ;

· S'assure que tout le personnel de l'Office remplit individuellement leurs responsabilités respectives.

Le Bureau permanent

Le Directeur Exécutif doit travailler en étroite collaboration avec le bureau permanent afin de:

· Augmenter le taux de fréquentation de Nosy Be par les touristes

· Optimiser le budget de l’Office

Personnel

· Responsable de l'entièreté du personnel et de ses fonctions en relations de leur travail; le Directeur Exécutif applique le règlement en vigueur et selon le code du travail ;

· la/le Directeur Administratif et Financier, applique et supporte, avise le Directeur Exécutif et est responsable de l'administratif du personnel ;

· S'assurer du suivi des plannings hebdomadaires et vérifier que toutes heures supplémentaires ou absences autorisées ou non sont bien rapporté afin d'établir les salaires en fin de mois.

· S'assurer d'être informé immédiatement de tous retards du personnel, toutes absences, tous départs avant l'heure etc. et de coordonner avec la/le Responsable Administratif et Financier les actions rectificatives à prendre ;

· S'assurer du suivi des demandes de congés ou absences autorisées et répondre de manière prompte afin que le personnel sache ce qu'il advient de leur demande ;

· S'assurer en collaboration avec la/ le Responsable Administratif et Financier la législation du travail et son code est suivi à la lettre ;

· S'assurer que le CA est constamment tenu au courant des questions relatives au personnel dans le cadre du travail et en ce qui concerne les points importants tels que :

o Incidents ;

o Sanctions ;

o Promotions ;

o Changement de poste et position

· S'assurer de la tenue une fois par mois d'une réunion avec le personnel et ce en présence et avec la collaboration de la/le Responsable Administratif et Financier.

Travaux des commissions

Le Directeur Exécutif n'a pas seulement une fonction d'homme de terrain, d'assister, de contrôler les différents services directement sous sa responsabilité, il a aussi une responsabilité vis-à-vis des commissions qui se définit par les points suivants :

· Responsable des briefings et du maintien de ceux-ci au moins deux fois par semaine

· Responsable de maintenir une fois par semaine et par service un entretien/session de travail afin d'établir plus en profondeur le suivi des activités avec les commissions du CA et les services concernés. Ces réunions ont pour but d'approfondir et de rentrer dans le détail des sujets suivants :

o Avancement des projets

o Problèmes étant apparus durant la semaine

o Programme d'activité à venir, etc.

Un rapport détaillé doit être tenu par service et un suivi doit être assuré afin de permettre à tout moment au Président du CA de passer en revue les points discutés lors de ces réunions.

Relationnels

· Le Directeur Exécutif est sous la seule direction du CA et se doit de tout mettre en œuvre afin de remplir ses fonctions au quotidien et de l'assister au mieux de ses capacités dans la bonne marche de l’Office.

· Le Directeur Exécutif est tenu à la confidentialité quant au fonctionnement de l'Office, ses problèmes internes.

· Le Directeur Exécutif travaille en étroite collaboration avec le Bureau permanent du CA, le Responsable Administratif et Financier, le Responsable de la promotion ainsi qu’au Responsable de la communication, le webmaster, infographiste, position qui est primordiale et importante quant aux finances et leur conduite au mieux des intérêts de l'Office.

Nouvelles Technologies

· A l’heure ou la nouvelle technologie de l’information est présente partout,

· Le Directeur Exécutif doit maitriser cette dernière, c’est une condition sine qua none pour mener à bien les affaires de l’ORTNB.

Journalièrement

· Situation journalière de l’Intranet/ site Web/ autres ;

· Toutes informations importantes concernant l'ensemble

Il est vital que le Directeur Exécutif engendre un moral d'acier et maintienne un esprit d'équipe et une motivation constante de toute l’équipe et les membres du bureau de l'Office.

Etablir un manuel de procédures commerciales, marketing et communication

a A/ Le Manuel de procédures d'exploitation est une proposition d'outil de gestion des activités relatives à la gestion commerciale, salons, eductour, mise en place de l’Observatoire, évènementiels et à l'administration générale de l’Office. De ce fait, il retrace les orientations et règles de base, la collaboration future de tous les nouveaux CA, Directeurs, élaborera ce manuel.

Toutefois, le manuel demeure un outil flexible et doit être cohérent au contexte du travail, de fait sa mise à jour est plus qu'indispensable à chaque changement soit de l'environnement interne qu'externe (qui peut influencer le fonctionnement de l'Office).

B/ L’organisation mise en place permet de réaliser avec efficacité les objectifs fixés tout en respectant les politiques générales et stratégies de l’Office.

Ce qui suppose un souci de contrôle de la conformité des décisions avec la politique du CA ; de conduite ordonnée et efficace dans la réalisation des opérations et également un souci quant à la performance des résultats.

C/ Personnel qualifié

L’efficacité du système de recrutement et d’embauche repose sur une parfaite connaissance des postes, sur des présélections, sélections et tests des candidats/postulants rigoureux et sérieux.

D/ Système de supervision et de contrôle

Le contrôle porte systématiquement sur l’autorisation des opérations, la réalité, l’intégralité l’exactitude et la comptabilisation des opérations.

En fait, la fiabilité des opérations repose sur un système de supervision et de contrôle efficace.

e E/ Moyens matériels de protections et de sauvegarde

Au sens large du terme, la protection suppose la bonne conservation physique des biens (gardiennage, les photos, les propriétés intellectuelles, les archives, protection matérielle, suivi et contrôle de l'immeuble, protection contre l'incendie, les vols etc.) ainsi que des moyens mis en œuvre pour assurer et garantir la pérennité de l’Office.

D’autres risques peuvent provenir de l’environnement humain. Ainsi, l’erreur, la négligence ou même l’incompétence peuvent remettre en cause la pérennité de l’exploitation de l'Office. Ces risques devraient être maîtrisés par la mise en place d’un système de contrôle permettant de les révéler le plus rapidement possible et de les corriger.

Mettre en place un Intranet de gestion

Pourquoi INTRANET de gestion ?

(Matérialisation de l’intelligence collective)

C’est un outil indispensable pour systématiser les différentes taches de l’Office

C’est aussi l’outil de communication le plus puissant qui soit pour l’Office puisqu’il permet de regrouper en une seule interface tous les outils qu’on utilise actuellement (messagerie, communiqués, avancement des projets, salons, éductours, les statistiques, recettes des ventes en boutique, validations des travaux etc.)

Consultable à tout moment, accélère le flux d’informations, facilite la validation des travaux pour les commissions.

Ce que nous devons développer avec l’INTRANET :

· Gestion des projets et suivi des tâches : liste de tâches interactive en temps réel

· Gestion des communications

· Gestion des agendas interactifs en temps réels

· Gestion des contacts, partenaires

· Gestion des Guest comment en temps réel

· Système de documentation

· Gestion de la charte graphique

· Gestion des frais engagés, (gestion financière)

· Gestion des salons, événementiels, éductours etc.

· Echange des fichiers (photo, articles à insérer dans le site web)

· Traduction des langues instantanée

Bénéfices indirects de l’intranet

Après l’installation de l’intranet, L’ORTNB pourra profiter des avantages suivants :

· Économie de temps (donc d’argent)

· L’intranet est accessible n’importe où, n’importe quand

· Facilite grandement les travaux en équipe et les collaborations à l’interne

· Réduit les erreurs résultant d’une mauvaise communication

· Permet une gestion et une communication à l’interne faciles et efficaces

· Augmente la productivité

Le gros avantage de l’Intranet, c’est qu’il ne nécessite pas une connaissance en informatique pour les utilisateurs, il suffit de savoir surfer sur internet, en plus il y a les possibilités de réagir comme dans Facebook

Développer une politique de promotion autour d’Internet

A/ La Réservation sur Internet est en très forte progression depuis 2004. Aux Etats-Unis, près de 9 utilisateurs sur 10 ont utilisés le Web pour organiser leurs vacances et acheter leurs séjours. Internet est donc devenu un outil INDISPENSABLE pour les Hôteliers et les secteurs Touristiques.

De nos jours, il ne s'agit pas uniquement d'avoir un ou des sites Internet, mais d'avoir un OUTIL qui saura transformer les VISITEURS EN CLIENT, les fidéliser au sein d’un portail dynamique qui répondra 24h/24h dans la langue du client. Cet outil devra permettre également la mise en avant des offres promotionnelles de l’hôtel etc. qui est une source de financement supplémentaire pour l’Office.

b B/ La stratégie sociale media

Créer à l’Office un pôle web-rédactionnel dans lequel intervenants élaboreront, entre-autres, la stratégie sur les réseaux sociaux : Le Webmaster, Herivonjy C (Assistant Communication et infographiste) et le DE.

Ils établiront ensemble les différentes actions à mener puis repartir les tâches en fonctions de leur centres d’intérêt : Herivonjy et DE sur Facebook et le webmastersur Youtube, Vimeo et Twitter par exemple.

VIII/ Démystifier les nouvelles technologies de l’information et de communication

Observatoire

Les données, archives et informations fournies par l’Office sont insuffisantes voire inexistantes, indicateur fiable ce qui suppose un réel problème pour faire de la promotion.

Suggestions

Le DE est en charge de la bonne application et de la collecte des différents indicateurs de la destination:

• Le suivi des visiteurs accueillis dans l’office et la qualification de certains contacts sur la gestion accueil de la base de données ;

• Le suivi des mails, appels téléphoniques, envoi de brochures enregistrées dans la base de données ;

• La fréquentation du site Web et des TIC via Google Analytics ou outils dédiés ;

• Ces indicateurs d’activités font l’objet d’un bilan annuel, présenté à l’assemblée générale ;

• Les indicateurs de qualité sont gérés par les responsables de la communication et promotion ;

• Baromètre de conjoncture touristique ;

• Bilan de saison ;

• Bilan de fréquentation annuel ;

• Bilans de saison par type de structure ;

• Bilans de saison par filière ;

• Bilans de saison par iles ;

• Fréquentation et retombées économiques ;

• Poids économique de l’Hôtellerie ;

• Autres études et dossiers de l’ORTNB ;

• Les enquêtes de satisfaction disponibles en libre service à l’accueil (aéroport, office etc.)et distribuées par le personnel selon un planning défini, également distribuées sur certaines animations ;

• Les fiches de suggestions en libre service ;

• L’enregistrement des remarques orales dans la main courante ;

• Les fiches réclamation sur demande à l’accueil et en téléchargement sur le site internet de l’Office ;

• Les indicateurs font l’objet d’analyse deux fois par an et sont présentés au CA qui se réunit deux fois par an.

Objectifs

• étudier toutes les mesures visant à améliorer la qualité du service de l’OFFICE,

• étudier l’analyse des différents indicateurs qualité,

• aider à définir toutes les actions correctives nécessaires,

• avoir une influence sur la mise en place des actions correctives définies pour l’office de tourisme et l’ensemble des intervenants,

• être force de proposition.

• Les dysfonctionnements internes sont pointés dans la main courante et font l’objet d’un suivi par la direction qui met en place des actions correctives ou préventives dans la mesure des possibilités

Les locaux de l’0ffice

Il est essentiel pour la pérennité de l’Office de trouver un financement pour construire ses propres locaux.

· 1 Local principal d’accueil et boutique, plan ci-dessous dans l’ilot en face de BFV avec le jardin à entretenir, une demande à faire au ministère de l’aménagement et la Maire.

· 3 Kiosques 1 à l’entrée de la ville (Hell Ville), 1 à Ambatoloaka, 1 du côté du port

Piste de financement

· Etat Malagasy,

· Banque mondiale,

· AFD,

· Région (France)

Montage de Business Plan (en cours)

Modèle du local principal servira de bureau et boutique

Kiosque accueil et boutiques

Objectifs du plan marketing 2014-2015

Favoriser un meilleur étalement de la fréquentation sur les saisons et l’intersaison

· par le choix de marchés et niches

· par une approche filières/thématiques privilégiant les courts séjours et les week-ends

· par un programme d’actions favorisant la recherche de nouvelles clientèles.

· Contribuer à la fidélisation des clientèles actuelles.

· Positionner Nosy Be comme une destination privilégiée et particulièrement bien structurée pour toutes les activités.

· Objectif : Faire de Nosy Be une destination de référence dans l’Océan Indien

· Optimiser la promotion, la communication, la distribution et la mise en marché de l’offre touristique de Nosy Be

Les attentes, les nouveaux comportements des consommateurs

Nous sommes dans le monde des hyper-contenus, toute l’information est accessible.

· Les avis et les communautés remplacent le conseil et les labels.

· La commercialisation en ligne est une évidence.

· Les réseaux sociaux répondent aux fonctionnements des tribus.

· Ces outils communautaires fabriquent le lien humain que certains croient absent de la toile.

L’hyper concurrence génère des stratégies de séduction des consommateurs très agressives. Le prix, l’originalité, le rêve, l’aventure sont des mots partie intégrante dans la promesse clients.

Le client «éduqué » par cette hyper concurrence est habitué à trouver des services de haut niveau, partout, et à un excellent rapport Qualité/Prix.

La Commercialisation en ligne interagit sur les consommateurs

· En France, le tourisme en ligne représentait 7 milliards d’euros en 2009 ce qui représente 28% des ventes totales de l’e-commerce français estimées à 25 milliards d’euros en 2009 (source : Fevad).

· Le tourisme est le 1er secteur pour l’achat de biens et services sur Internet en Europe.

Plus de 50% e-acheteurs européens ont acheté des prestations touristiques en 2009 (Vs 42% en 2008).

· En France, les prestations de transports et voyage sont les plus achetées en ligne.

· En moyenne, 52% des acheteurs en ligne achètent des prestations de voyage.

· Le prix devient un critère de recherche de plus en plus déterminant dans le tourisme.

· Facebook devient un outil de réservation touristique.

· La commercialisation sur mobiles va se généraliser notamment avec la géo localisation.

En France, 81% des internautes s’informent sur Internet avant d’effectuer un achat que ce soit en ligne, en magasin ou sur catalogue (78% en 2009 90% en 2012)

Pour cette préparation

· 66% des internautes recherchent des informations sur les fiches produits,

· 63% des internautes recherchent des avis de consommateurs.

· 55% interrogent les portails et moteurs de recherche.

· 55% consultent les comparateurs de prix.

· 2 internautes sur 3 ont déjà donné leur avis sur un achat :

· 44% ont donné leur avis sur un site marchand

· 41% ont donné une note sur un site marchand

· 28% ont donné un avis sur un blog/forum

· 21% ont donné un avis sur un réseau social

Des attentes nouvelles

· de l’authenticité et aussi de l’apprentissage et du partage

· de la consommation mais de l’expérience humaine et émotionnelle…

· de la recherche d’un statut social à la recherche de «sens».

· de la vitalité à la sérénité / de la forme à l’équilibre.

· de la promesse (publicitaire) au bénéfice …

Des comportements nouveaux

· des grandes vacances en famille au week-end insolite en amoureux !

· des grandes vacances de 3 semaines aux grandes vacances de 8 jours!

· du week-end prolongé au week-end raccourci, souvent à 1 nuit !

· du «consommateur formaté» au consommateur «caméléon»

· du client peu averti au client-expert, surinformé

· de la confiance à la prudence !

· de l’achat de masse à l’achat personnalisé

· de l’achat programmé à l’achat d’opportunité !

· de la réservation à l’avance à la réservation de dernière minute

· de la fidélité (aux marques ou aux destinations) à la «multi-fidélité !

Arrivée de nouvelles clientèles

Urbains, seniors, mono-ménages et groupes d’amis

· « 1/3 de la population européenne est composé de mono ménages, 2/3 en 2050 ! »

· «Environ 50% des visiteurs des pays développés sont des seniors »

· «84% de la population en Europe de l’Ouest sont des urbains et presque l’unique cible du tourisme de courts séjours».

Le consommateur est devenu opportuniste. Il est sensible au prix, cherche à optimiser le rapport qualité / prix, à profiter des offres promotionnelles.

Il attend des offres promotionnelles sur les sites web, dans les newsletters.

Il passe de plus en plus par des comparateurs de prix. Le consommateur est devenu « expert » qui s’appuie sur les réseaux sociaux, les avis et les témoignages des autres touristes.

Le positionnement marketing

Le plan et le positionnement marketing de l’ORTNB tiennent compte d’une part, des schémas de développement touristique de l’ONTM et de l’Etat Malagasy, de l’étude Marketing réalisée en 2011 par le Pic (TOMATIS) et des axes stratégiques définis par le CA d’autre part.

Le positionnement est fondé sur nos avantages concurrentiels défendables, à savoir :

· La mer et la nature à l’état brut

· Un lieu idéal pour des balades et des randonnées en bord de mer

· Un lieu qui donne l’agréable sentiment d’être tranquille au bout du monde

· Un lieu qui se caractérise par l’authenticité de sa nature, sa richesse culturelle issue de sa diversité, une légendaire tradition d’accueil et de gentillesse de la population.

· Une destination tout en un

· Nosy Be partage avec la grande île une faune et une flore endémiques,

· Toutes les activités touristiques sont disponibles sur l’île de Nosy Be. Côté mer, il y a principalement tout un archipel à découvrir outre la plongée, la pêche ou la plaisance. Et côté terre, toutes les découvertes apporteront leurs lots de surprises.

Le positionnement Marketing répond aux objectifs suivants

1. Positionner Nosy Be comme une destination privilégiée et bien structurée pour toutes les activités de pleine nature, côté mer et terre.

Objectif : Faire de Nosy Be une destination de référence dans ce domaine.

2. Accroître l’offre touristique avec des impératifs de l’authenticité, qualité d’accueil pour gagner des parts de marché sur les marchés identifiés.

3. Optimiser la promotion, la communication et la mise en marché de l’offre touristique notamment en matière de nouvelles technologies.

La communication

Au vu des résultats de l’étude de notoriété et d’image, et vu le positionnement souhaité, nous communiquerons sur la marque suivante : « Nosy Be be surprised » avec une nouvelle déclinaison graphique.

Les cibles

Les cibles sélectionnées et les actions envers ces cibles se veulent être complémentaires de celles de l’ONTM.

Cibles géographiques

· Locale (CSP+Antananarivo, et expat, Diego, Expat de Fort Dauphin, Tamatave)

· Régionale (La Réunion, Mayottes)

· France, Italie, Suisse, Allemagne

L’essentiel du plan d’actions concerne la clientèle française et Italienne, la clientèle étrangère faisant l’objet d’un programme spécifique régional. L’ORTNB ne réalise des actions de promotion et de communication que sur les marchés régionaux et Européen.

Par ailleurs, le plan d’actions définit des actions spécifiques pour la clientèle régionale afin d’inciter les Réunionnais et Mayottais « consommer » davantage les produits « Nosy Be besurprised ».

D’une manière générale et avec la pénétration que permettent les nouvelles technologies, c’est l’ensemble de l’Europe, d’une partie des pays d’Afrique notamment l’Afrique du sud qui bénéficieront des actions de promotion et de commercialisation mises en place.

Cibles de clientèles

· Jeunes seniors et seniors : Clientèle à fort pouvoir d’achat consommatrice de produits nature, culturels, aventures.

· Les Familles : avec une offre loisirs optimisée et une offre hébergements répondant à leurs besoins.

· Jeunes Actifs – Clientèle urbaine séduite par les activités de pleine nature sur une offre de courts séjours.

· Groupes : seniors (excursions), Comités d’entreprises, associations et clubs sportifs.

Objectifs

· Conquérir : Capter une nouvelle clientèle. Renforcer l’image de Nosy Be en renvoyant les images combinées d’une destination particulièrement dynamique (animée toute l’année), attrayante (balnéaire, nature, authenticité) et la gentillesse de sa population.

· Fidéliser : Encourager la clientèle à séjourner plus longuement en accentuant l’effort de promotion.

Les actions marketing

Les brochures Présentation de Nosy Be : trilingue (Français, Anglais, Italien)

Objectifs

· Présenter Nosy Be par ses thématiques

· Rassurer sur les capacités de Nosy Be à offrir activités et visites lors des séjours

· Impulser l’acte d’achat

· Donner envie de venir visiter les sites Internet, Facebook et les applications Mobile (à développer)

Cibles Grand public

· Partenaires : Projet PIC

· Calendrier :

Edition courant Novembre 2013

· Tirage : 10 000 exemplaires

· Diffusion : Aux accueils des offices de tourisme

Chez les professionnels, Salons grand public et professionnels

· Evaluation : Nombre de brochures diffusées

Les brochures Guide hébergement

Objectifs : Augmenter la fréquentation des hébergements.

· Cible : Grand public

· Partenaires : Propriétaires d’hébergements

· Diffusion : Aux accueils des offices de tourisme

Chez les professionnels, Salons grand public et professionnels

Edition : fini

· Tirage : 20 000 exemplaires

Les brochures : Présentation de Nosy Be

Objectifs :

· Donner aux touristes une vision générale des attraits touristiques du territoire

· Mettre en exergue les points forts de Nosy Be

· Donner des idées de circuits

· Mieux faire « consommer »

Cibles : Grand public et professionnels

Tirage Diffusion : Aux accueils des offices de tourisme, Chez les professionnels, Salons grand public et professionnels

Salons touristiques

Objectifs

- Présenter Nosy Be comme une destination tout en un, nature, authentique, balnéaire et sportive (golf, randonnée, trail, golf, plongée, pêche au gros etc..).

- Sensibiliser les professionnels du voyage à l’offre touristique.

- Commercialiser l’offre existante

Cibles

Grand Public (familles, jeunes séniors, couples)

Professionnels du voyage

· Partenaires : ONTM

· Contenu :

A Tana : ITM

A l’étranger : France Top Resa, SITV Colmar, Boot Dusseldorf, La réunion

Ces salons sont donnés à titre d’exemple et cette liste peut naturellement évoluer suivant les évolutions du marché.

Supports : Stand, kakemono, brochures et rolls up, ainsi que les produits locaux

Evaluation : Nombre de visiteurs, Ventes recensées suite aux contacts sur le stand.

Relations presse

Objectifs : Conquête de clientèle.

Développer la notoriété de Nosy Be et son image

Pour mener ces actions de relations presse, nous serons accompagnés par Synergy Communication

Organisation de voyages de presse

Exemples de thématiques

Bercée par la mer chaude et calme du Canal de Mozambique, Nosy Be offre tout ce qu’un voyageur ou un aventurier peut chercher en venant dans l’océan Indien : de beaux archipels, de riches fonds marins, de magnifiques plages, une nature préservée… chacun avec son originalité. On n’a que l’embarras du choix.

En plus, Nosy Be partage avec la grande île une faune et une flore endémique, une richesse culturelle issue de sa diversité, de son histoire et une légendaire tradition d’accueil et de gentillesse de la population.

Le bien être au naturel

A la recherche d’une tranquillité ou d’une douceur de vivre ? Seul, en famille ou avec des amis, détendez-vous sur une plage de sable blanc immaculé. Ce n’est pas le choix qui manque. C’est l’endroit idéal pour profiter en toute quiétude de la mer ou du «farniente».

Envie d’un certain bien être ? Des services personnalisés ou à la carte de soins (spa, sauna, massage à l’huile essentielle naturelle de Madagascar) peuvent vous être fournis par des centres de détente spécialisés. Votre corps en sortira tout reposé et vos sens aiguisés.

À chacun son activité...

Pour les plus actifs, toutes les activités touristiques sont disponibles sur l’île de Nosy Be. Côté mer, il y a principalement toute une mosaïque d’îles à découvrir outre la plongée, la pêche ou la plaisance. Et côté terre, toutes les découvertes inédites apporteront leurs lots de surprises.

Côté mer: l’aventure au fil de l’eau

L’Archipel

Nosy Be est le principal joyau de cette parure perdue au milieu de l’océan. Les îles périphériques n’en constituent pas moins les autres pièces qui complètent ce collier de perles. Chaque île présente une facette authentique qui la singularise des autres par sa faune et/ou sa flore, offrant ainsi un cadre unique. La diversité de ces îles est à découvrir impérativement.

D’une île à l’autre, la sensation vous suit

· Nosy Komba : L’île aux lémuriens n’a rien perdu de son charme sauvage et de son authenticité préservée: ses lémuriens sacrés, sa vanille de qualité… vous ébahiront.

· Nosy Sakatia, l’île aux orchidées : Nosy Sakatia, l’île sacrée tapissée d’orchidées est un petit paradis naturel où se marient nature et culture. Jouissant d’un paysage de toute beauté, c’est un véritable nid doré pour les tortues intrépides.

· Nosy Iranja, l’île aux tortues : Découvrez sur la pointe des pieds les merveilles de la nature enfouies sous le sable chaud. Le village de pêcheurs à proximité vous égayera par ses pirogues à balanciers.

· Nosy Fanihy : Avec sa longue pointe de plage formée par des coraux écrasés, l’île prend l’allure d’une carte postale. Véritable havre de paix, ses eaux aux couleurs bleues turquoises cernées de récifs coralliens et sa plage immaculée feront le bonheur de tous les baigneurs en quête d’un cadre sauvage pour une journée dédiée à la relaxation et à la tranquillité.

· L’archipel des îles Mitsio : C’est un ensemble d’îles paradisiaques au nord de Nosy Be.

· À Nosy Tsarabanjina, la plongée sous-marine se pratique à merveille.

· L’archipel des îles Radama : Au sud de Nosy Be, les îles basses ou « atolls » enfermant leur lagon par une ceinture de corail bleu, blanc et vert, créent la magie des yeux dans son monde coloré. Parmi elles, Nosy Berafia, offre le spectacle d’un lagon aux teintes magiques.

· Les eaux calmes et bleues du Canal de Mozambique permettent la visite de ces îles par croisière à la voile sur plusieurs jours. Revivez les aventures de Robinson Crusoé avec les agréables surprises que vous réserve chaque île.

· Pour les plus pressés, cette visite peut se faire par une excursion à la journée avec un rapide bateau à coque doté d’un puissant moteur. Vous pouvez ainsi apprécier et comparer la particularité de chaque île en instantané.

· Nosy Tanikey, « L’aquarium en grandeur nature »

· L’aire protégée de Nosy Tanikely, offre pour le plaisir des yeux des plongeurs, des jeux de lumière irréels dans ses eaux cristallines foisonnant de poissons, de tortues, d’étoiles de mer et de coraux.

Coté terre: les découvertes inédites

Sur terre, les possibilités de randonnées sont infinies. Plus vous vous enfoncez à l’intérieur des terres, plus vous y découvrirez les richesses qui ont fait jadis et jusqu’à aujourd’hui, la réputation de Nosy Be.

La marche vers l’aventure

· Lokobe : Là, découvrez une luxuriante forêt imprégnée d’une faune et d’une flore préservée.

· Ville de Dzamandzar : Destination très prisée, cette ville révèle un cachet très particulier. Dzamandzar témoigne l’histoire d’un lieu, d’une communauté, d’un savoir-faire local très estimé.

· Marodoka, témoin d’un passé lointain: A travers les ruines du village de Marodoka, retrouvez l’expression initiale et ancestrale des anciens arabes et indiens, les précurseurs de l’île. Imaginez cette cité fortifiée et toute animée, dissimulant son aura secrète dans un lieu secret.

· La route du Nord : Réalisez votre rêve d’évasion en traversant le grand nord : champs cultivés, baies enchantées, monts dentelés et villages colorés vont se succéder.

· Mahabo de Manongarivo : A Manongarivo, les sépultures sacrées des derniers souverains Sakalava de l’île gardent des traces encore bien visibles de la royauté.

· La visite de Nosy Be peut aussi se faire d’une manière plus sportive. La location de VTT, de moto ou de quad offre plusieurs choix.

· Nosy Be s’est récemment dotée d’un terrain de golf.

· Mont Passot: «le toit de Nosy Be» Le point culminant de Nosy Be vous étonnera avec ses lacs de cratère et par la même occasion vous charmera par son insaisissable panorama. Il abrite une aire protégée.

Faune et flore endémiques

Nosy Be est dotée d’une faune et d’une flore endémiques. La fragrance des orchidées sauvages vous étourdira au détour de chaque sentier et le cri des lémuriens vivant en toute liberté vous accompagnera dans vos périples.

Biodiversité unique

· Sa biodiversité marine est mondialement réputée. Elle fera le bonheur de tous les plongeurs. La réserve naturelle terrestre de Lokobe avec plus de 100 espèces d’animaux (lémuriens, serpents, caméléons et divers oiseaux) séduira le zoologiste le plus exigeant.

· Partez à la découverte de cette nature que vous ne verrez nulle part : essences de bois précieux, plantes ornementales ou médicinales...

Un patrimoine riche, une culture passionnante

Nosy Be peut aussi s’enorgueillir de son riche patrimoine culturel qu’elle a hérité de son histoire. Sa culture authentique n’est que le reflet d’un brassage de nombreuses civilisations (le peuple autochtone Sakalava, les arabes, les indiens, les portugais…). Cette richesse s’apprécie à travers les nombreux rites et traditions authentiques et bien gardés. D’où les divers sites sacrés qu’il faut toujours respecter.

Parmi les principaux évènements culturels, on découvrira:

· Le Festival Donia : Une dizaine de jours de festivités (carnavals, tournois sportifs, danses, musiques…) pendant lesquels règne toute une ambiance festive et chaleureuse sur toute l’île. Occasion de rencontre entre populations de l’Océan Indien.

· Le Moraingy : Boxe traditionnelle malgache démontrant la force et le courage des protagonistes. Chaque week-end, les champions de chaque village se défient par la pratique de ce sport de combat.

· Le Tromba : rite traditionnel Sakalava mettant en communion (sous la forme d’un dialogue) les familles royales de l’au-delà et un individu. La cérémonie se déroule dans un enivrement de musique et d’alcool.

· Toutes ces richesses font de Nosy Be une destination unique où il fait bon vivre d’autant plus que sa population toujours souriante est des plus accueillantes de Madagascar tout naturellement.

Circuit grand spectacle

· Une succession de Spots grandioses qu’offre la nature vous attend pour rendre votre séjour inoubliable.

· C’est également un point de départ pour découvrir par route, soit le circuit Nord avec Diego-Suarez, les « Tsingy » et la réserve naturelle d’Ankarana, le parc national de la montagne d’Ambre, soit plus au sud, Mahajanga et toute la région du Boeny.

L’aventure vous attend, laissez-vous surprendre.

Rapports et bilans trimestriels

· quantifier la valeur des retombées presse

· récapituler les actions menées

- Envoie de communiqués et des dossiers de presse

Evaluation : Contre-valeur publicitaire et nombre d’articles publiés

Banque d’images numérique : photos et vidéos

Actions

1. Réalisation de contenus : Poursuivre la réalisation d’outils de communication/promotion interactifs pour une utilisation sur Internet en particulier.

2. Réalisation d’un film promotionnel sur les thématiques à partir de story board (synergy)

3. L’ORTNB s’appuiera fortement sur l’ensemble des contenus multimédia disponible en ligne (YouTube, Daylimotion, FlickR par exemple) et incitera aussi l’ensemble des touristes ou locaux à mettre en ligne des vidéos ou photos de Nosy Be.

Banque d’images

Optimiser la qualité de la communication par l’image en général en mettant gracieusement à disposition de nombreux acteurs et professionnels du tourisme un stock important de photographies.

Publicités (synergie)

Objectifs

· Conquête de clientèle.

· Développer la notoriété de Nosy be et son image

· Promotion des animations et activités de l’Ile

Cible

· Médias généralistes ciblés CSP+ Tanà et autres provinces

· Médias thématiques (Randonnés, plongées, etc.)

Technologies de l’information et de la communication

Le « on-line » et les TIC deviennent pour l’ORTNB, les outils naturels de la communication grand public.

Sites Internet

Objectifs

· Poursuivre l’intégration d’outils novateurs et le développement sur les sites web

· Développer la notoriété et l’image de Nosy be

· Améliorer l’accès à la réservation de la destination

· Réaliser de la commercialisation en ligne.

Actions

· Poursuivre le développement des sites web, www.nosybe-tourisme.mg Intégrer des thématiques, des filières et outils novateurs :

· Refonte du site Internet suivant la nouvelle charte graphique

· Amélioration de la navigation et de l’ergonomie du site

· Intégrer davantage les réseaux sociaux (intégration d’un module de connexion Facebook)

· Intégration d’un module de « chat »

· Mise en avant des sites satellites thématiques randonnées, golf, plongée et nautisme par exemple.

Améliorer l’accès à la réservation de la destination

En lien avec l’action DE TOUMADA « Créer une plateforme d’accès aux disponibilités et à la réservation», il sera nécessaire d’intégrer sur l’ensemble du site des liens directs vers la centrale de réservation De TOUTMADA. Ces liens ne concerneront que les professionnels du tourisme intéressés pour proposer à la vente en ligne leurs prestations touristiques (hébergements ou activités).