18 pays sous la loupe: point de mire sur les internautes

La firme Global Market Insite a réalisé une étude afin de connaître le comportement de la population branchée à l’égard des critères présidant au choix de leurs destinations de vacances. Il s’agit d’un imposant sondage réalisé auprès de 18 000 voyageurs branchés habitant 18 pays différents, soit 1000 répondants par pays. L’intérêt de cette enquête consiste à permettre de comparer les résultats d’un pays à l’autre grâce à l’utilisation d’une méthodologie unique.

Un sondage international

Les marchés étudiés sont l’Allemagne, l’Australie, le Brésil, le Canada, la Corée du Sud, la Chine, le Danemark, l’Espagne, les États-Unis, la France, l’Inde, l’Italie, le Japon, le Mexique, les Pays-Bas, la Pologne, le Royaume-Uni et la Russie.

Pour chacun des aspects à l’étude, nous avons divisé les résultats en deux segments: les 9 pays présentant, pour un critère donné, les résultats les plus faibles et les 9 pays affichant les statistiques les plus élevées.

Intentions de vacances

Observons tout d’abord les intentions de vacances. Aux populations des pays à l’étude, on a demandé si elles prévoyaient effectuer un déplacement outre-mer pour un voyage d’agrément. Les moins susceptibles de prendre des vacances outre-mer, en ne considérant que les réponses affirmatives, sont les Italiens, les Américains et les Japonais (graphique 1). Des préoccupations relatives à la sécurité et à une économie en croissance de rattrapage expliquent sans doute les cas respectifs des États-Unis et du Japon, mais celui de l’Italie s’avère un peu plus étonnant.

Les Néerlandais, les Britanniques et les Danois se montrent les plus intéressés à prendre des vacances outre-mer (graphique 2). On remarque beaucoup d’incertitude du côté de certains marchés tels la Chine, l’Inde, le Brésil et le Mexique.

Pourquoi ne prennent-ils pas de vacances?

On a aussi demandé aux gens pourquoi ils ne prenaient pas de vacances. Les résultats s’avèrent intéressants pour mieux comprendre les raisons culturelles se cachant derrière les comportements touristiques. Comme le coût constitue la principale variable, l’ordre des pays apparaît en fonction de cette dernière. Dans le cas des Japonais, on constate qu’ils sont très peu influencés par l’aspect monétaire, alors qu’ils craignent beaucoup plus d’être débordés au travail s’ils s’absentent (graphique 3). Pour la Chine, des facteurs tels que les engagements familiaux, la peur de perdre son emploi ou d’être débordé au travail, de même que l’insécurité reliée au voyage peuvent constituer des freins majeurs.

Dans le cas de pays comme la Pologne, l’Australie, le Canada et les États-Unis, c’est justement la variable du coût qui joue le rôle le plus important (graphique 4). Apparaissant comme le deuxième facteur d’influence, les engagements familiaux préoccupent plusieurs marchés, particulièrement l’Inde, la Chine, l’Espagne, l’Australie, l’Italie et le Mexique. Fait intéressant, à l’exception de la Chine et, dans une moindre mesure de l’Australie et des États-Unis, le critère de l’insécurité s’avère peu significatif et arrive au dernier rang des considérations.

Facteurs d’influence

On a demandé aux internautes quels étaient les critères présidant au choix d’une destination de vacances, en retenant le degré d’influence du Web pour classer les 18 pays (graphiques 5 et 6). De façon générale, les recommandations de proches et les recherches Internet représentent les aspects exerçant le plus d’influence.

Dans des pays comme la Corée du Sud, la Chine, le Royaume-Uni et la France, les recherches effectuées sur le Web ont joué un rôle prépondérant. Le Canada se retrouve dans le peloton de queue à ce chapitre avec un taux de 50%. Les Mexicains, les Brésiliens et les Russes apparaissent comme les moins sensibles à Internet.

Fait à retenir, les Français et les Espagnols ne sont que très peu influencés par les reportages ou les publicités à la télévision ou dans les journaux. À l’opposé, plusieurs internautes chinois s’appuient encore sur les sources d’information traditionnelles, tout comme les Indiens, les Allemands et les Australiens. Les internautes du Danemark, des États-Unis, du Brésil et des Pays-Bas s’avèrent les moins enclins à se fier aux agences de voyages alors que les Chinois, les Italiens et les Japonais continuent de faire confiance aux agents de voyages dans une proportion atteignant le tiers de la population branchée.

Qui achète en ligne?

Le sondage démontre que les Britanniques sont les plus nombreux (22%) à acheter la totalité de leurs voyages sur Internet, suivis des Américains (17%), des Australiens (16%), des Néerlandais (15%) et des Danois (15%) (graphiques 7 et 8). On remarque également que 65% des Sud-Coréens effectuent en ligne plus de la moitié de leurs dépenses touristiques. Les Russes, les Polonais et les Mexicains sont les plus frileux. Le classement des 18 pays suit l’ordre de ceux qui sont les plus nombreux à acheter en ligne au moins 25% de leurs prestations touristiques.

À retenir

À la lumière de cette étude, force est de constater que les internautes ne forment pas un groupe homogène. Selon leur nationalité, d’importantes différences dictent leurs comportements de planification de voyages. Les intervenants désirant déployer des efforts marketing afin de courtiser certains marchés internationaux devront en tenir compte.

Retenons aussi que, déjà, les internautes d’importants marchés potentiels comme la Chine et l’Inde adoptent massivement le Web comme outil d’aide à la décision pour la planification des voyages. Comme le taux de pénétration de ce média est appelé à croître de manière exponentielle, particulièrement auprès des Chinois, c’est de bonne augure pour les destinations éloignées comme le Québec qui s’interrogent sur les façons de les rejoindre efficacement à des coûts raisonnables.

Claude Péloquin

Sources:
- Global Market Insite

Qui sont ces golfeurs qui voyagent?

De nombreux golfeurs aiment voyager, particulièrement les Américains, qui figuraient dans 62,5% des voyages de golf réalisés dans le monde en 2009. Ils se regroupent pour leurs vacances et forment des clans aux caractéristiques distinctes. Une récente étude de la firme internationale de recherche Mintel décrit six profils de groupes de golfeurs touristiques. Quels sont-ils et comment les reconnaître?

Le marché international

Dans son rapport, Mintel définit un voyage de golf comme étant un voyage d’agrément domestique ou international d’au moins une nuitée et dont le principal objectif est de jouer au golf.

Le golf est le plus important segment du tourisme sportif; il compte 56 millions d’adeptes, qui jouent sur plus de 32 000 terrains partout dans le monde. Les golfeurs américains aiment particulièrement voyager; selon Golf Profit Builders, ils le font plus que ceux qui pratiquent d’autres sports tels que le ski, le tennis ou la voile. En 2009, ils ont effectué 39,5 millions de voyages et dépensé 18 millions USD, soit 72% de l’argent déboursé par l’ensemble des marchés (tableau 1).

Tableau 1: Les voyages de golf, volume et valeur du marché international de 2009

Source: Mintel

Le golfeur touristique dépense en moyenne 400 USD lors d’un séjour. Bien que les golfeurs européens voyagent plus que les golfeurs canadiens, ils déboursent en général moins d’argent que ceux-ci pendant ce type de vacances.

Les caractéristiques des groupes de golfeurs touristiques

Peu importe leur provenance, les golfeurs jouent et voyagent généralement accompagnés d’autres amateurs de golf. Voici un tour d’horizon de six groupes types établis par Mintel.

Les enthousiastes

Le groupe de golfeurs enthousiastes est composé principalement d’hommes âgés de 25 à 45 ans, qui jouent avec des handicaps moyens de 12 à 18. La majorité d’entre eux sont pères de jeunes enfants; ils préfèrent se retrouver entre amis pour échapper à leurs responsabilités familiales et professionnelles, le temps d’un voyage. Ils ne voyagent pas régulièrement pour pratiquer le golf, mais lorsqu’ils le font, ils aiment être entourés de trois à dix personnes. Ces hommes ont tendance à opter pour des destinations accessibles et s’efforcent de mettre la main sur des offres avantageuses. Ils accordent peu d’importance à leur hébergement; un hôtel de deux ou trois étoiles, à proximité d’un terrain de golf, de restaurants et de bistros relativement calmes, comblera leurs besoins.

Les fortunés

Les fortunés ont de 30 à 50 ans et voyagent majoritairement entre hommes ou parfois en couple. Leurs groupes se composent de près de huit personnes, de bons joueurs, assez compétitifs, ayant des handicaps moyens allant de 9 à 18. L’argent n’est pas un problème pour ces individus, qui s’adonnent au golf entre amis ou entre membres d’un même club. Lorsque viennent les vacances, les fortunés se laissent souvent tenter par des destinations éloignées (avec vol long-courrier) et sont prêts à débourser de plus importantes sommes d’argent pour s’assurer d’obtenir de la qualité. Ils privilégient les centres de villégiature luxueux affiliés à des parcours assujettis à des défis ainsi qu’un endroit qui offre des activités et des services additionnels sortant de l’ordinaire.

Les excursionnistes

Constituant un groupe équilibré d’hommes et de femmes âgés de 45 à 70 ans, les excursionnistes aiment se retrouver entre amis intimes. Majoritairement retraités, ils n’en sont pas à leurs premiers voyages et en font parfois plusieurs avec les mêmes personnes. Certains sont d’excellents joueurs, d’autres sont encore novices dans ce sport. Or ce qui compte le plus pour les excursionnistes, c’est de passer du bon temps, de jouer de façon amicale. Ce groupe aspire à trouver des forfaits avantageux comprenant des excursions et des activités qui leur permettront de découvrir la destination.

Les dédiés

Le groupe des dédiés se compose principalement de quatre à dix hommes passionnés par le golf qui cherchent avant tout à s’améliorer et à se perfectionner. Très compétitifs, ils ont un handicap sous le cap du huit, ils prennent plaisir à tester leurs aptitudes et à se comparer les uns avec les autres. Ils se détendent en parlant de golf et n’accordent aucune importance à toutes autres choses. Ils prendront leur temps pour bien choisir leur destination et planifier leurs vacances. Ce groupe est à l’affût des championnats et connaît les parcours réputés; le choix des terrains de golf est crucial. Pour ne pas être coincés dans la foule et pouvoir jouer pleinement, ils préfèrent voyager hors saison. Les dédiés seront heureux de séjourner dans un hôtel trois étoiles, d’où ils rayonneront vers leurs «terrains de jeu».

Les fêtards

Majoritairement des hommes, les fêtards ont de 40 à 70 ans et aiment se retrouver en groupe d’une douzaine de personnes ou plus. Leurs voyages de golf sont fréquents; ils sont principalement motivés par l’envie de socialiser et de se lancer des défis une fois rendus sur le parcours. Plusieurs ont un handicap moyen de près de 18 alors que d’autres ne jouent pas vraiment, mais aiment faire partie du voyage pour s’amuser avec les autres. Lorsque ces golfeurs découvrent un endroit leur offrant un bon rapport qualité-prix, ils ont tendance à y revenir plusieurs fois. Ils choisissent généralement des hôtels de catégorie trois étoiles. Outre le golf, ils profitent de leur voyage pour sortir dans les bars, les restaurants, les discothèques ou pour pratiquer d’autres activités sportives.

Les occasionnels

Les occasionnels font souvent partie d’une même famille. Ces adultes âgés de 25 à 50 ans profiteront de leurs vacances pour pratiquer le golf selon leur envie du moment. Hommes et femmes, joueurs débutants ou éprouvés, ils forment un groupe hétérogène, qui n’oriente pas ses temps libres en fonction d’une seule activité. Les occasionnels sont ouverts à prendre leurs vacances un peu partout; si un terrain de golf se trouve à proximité de leur hôtel, ils se feront un plaisir d’y aller pourvu que tout le groupe soit d’accord.

Les golfeurs sont généralement aisés, éduqués, actifs et ont la chance de s’adonner à des activités parfois réservées à l’élite, telles que voyager. Bien comprendre leur dynamique de groupe peut s’avérer avantageux, car les voyages de golf gagnent en popularité!

Source:

Mintel International Group. «Golf Tourism – International, Travel & Tourism Analyst», 

Les 10 villes les plus visitées au monde

1- Londres
Un grand classique pour commencer. L'effet J.O a t-il boosté les visites ? Tout porte à croire que oui. Malgré les prix exorbitants de la capitale sa popularité ne semble pas s'amoindrir. Tant qu'il restera des cabines de téléphones rouges et des soldats avec des chapeaux Marge Simpson qu'on peut emmerder, il n'y a pas de raison que ça change.

                                                      Crédits photo (creative commons) : Anirudh Koul

2- Paris

Les serveurs désagréables et les déjections canines n'y changeront rien. Paris sera toujours Paris. On ne sera donc jamais débarrassé des "Oh my God, c'est le tur eiffel"

Crédits photo (creative commons) : TaylorMiles

3- Bangkok

Ville de débauche par excellence. Bangkok gagne en popularité chaque année. Malgré l'expansion économique gigantesque des dix dernières années, Bangkok reste l'une des seules villes abordables de ce classement. On trouve des hôtels très corrects à des prix abordables et les tarifs pour une turlutte d'unijambiste défient toute concurrence.

Crédits photo (creative commons) : Stuck in Customs

4- Singapour

Singapour, le supermarché géant de l'Asie, c'est aussi l'économie la plus libérale du monde derrière Hong-Kong. Autant vous dire que beaucoup de gens y vont plus pour les emplettes que pour les monuments. Par contre, il faut faire gaffe il y aurait pleins de gens bridés là-bàs. C'est une info à prendre avec des baguettes mais on est presque sûr.

Crédits photo (creative commons) : Rosino

5- Istanbul

L'Europe truste les premières place...ah oui c'est vrai...que c'est pas encore d'actualité ce truc là. Donc... les pays "situé aux confins de l'Asie et de l'Europe" (cf : Wikipedia) sont dans les premières places. Les meilleurs Kebab du monde, influences architecturales mêlant christianisme et musulmanisme (mais si c'est ça le mot), en deux mots : Istanbul défonce. Reste ce problème de toilettes. Petite astuce sympa : ne buvez pas le café d'un trait-bien qu'il soit délicieux- car tout le marc est dans la tasse.

Crédits photo (creative commons) : Kıvanç NiÅŸ

6- Hong Kong

Le centre financier de l'Asie et l'économie la plus libérale au monde, autant vous dire que y a du blé. Une des villes- avec Tokyo- qui marie le mieux son identité à l'identité occidentale. Point fort : on y trouve encore très régulièrement des chinois sautant de bus en bus et des types en costard tirant avec deux flingues en sautant en ralenti.

                                                   Crédits photo (creative commons) : Stuck in Customs

7- Madrid

Europe encore. Madrid est devant Barcelone. Ça peut surprendre au premier abord. En fait, un séjour à Madrid est moins couteux qu'une excursion en Catalogne, ceci explique peut être cela. Et puis, il faut dire que les serveurs Barcelonais atteignent presque le niveau d'impolitesse des Parisiens. Madrid est surtout le centre névralgique de l'Espagne. C'est avec Berlin et New York une de ces villes on ne s'ennuie jamais. Faites quand même gaffe aux taureaux et aux attaques de tapas.

Crédits photo (creative commons) : marcp_dmoz

8- Dubaï
La ville de tous les excès. Les plus grands buildings de la planète , pistes de ski en intérieur, parc d'attraction délirants, etc. Dubaï est le terrain de jeu des enfoirés riches de la planète. Petit point marrant : s'embrasser sur la bouche dans la rue pour un couple non marié (ne parlons même pas des homos, et surtout pas des homos mariés) peut conduire en prison. Et pourtant beaucoup de mecs portent des robes. Sympas leurs robes, mais quand même, c'est chaud.

Crédits photo (creative commons) : Nicolas Fleury

9- Francfort

Une des surprises de ce classement. Berlin semble vraiment à la mode et pourtant Francfort est la 5eme ville la plus visitée en Europe. Tout comme Londres, Paris, Hong Kong, c'est une énorme place boursière. On peut donc légitimement penser que beaucoup de visiteurs sont en fait des businessmen. La conclusion sera brève: saucisses et bières.

Crédits photo (creative commons) : wecand

10- Kuala Lumpur

Capitale de la Malaisie (on précise c'est pas le plus évident) et indéniablement le nom de ville le plus marrant du top. Très appréciée par les touristes car une majorité de la population parle anglais, ce qui est loin d'être le cas partout en Asie. Elle est aussi appréciée malheureusement -à l'instar de Bangkok- par les gros occidentaux qui viennent faire du tourisme sexuel. Mais ce serait une erreur de se focaliser la-dessus tant la ville semble "fourmiller de merveilles venues d'orient" (à dire avec le voix du type qui fait les documentaires sur France 5, oui il y'en a qu'un, y'a pas d'argent à France 5).

Crédits photo (creative commons) : Eustaquio Santimano

L'Eden Lodge, une autre idée du luxe

Sélectionné plusieurs fois dans le Top 10 des ecolodges du Monde, et dernièrement en 2013, par le magazine Horizons Monde, l’Eden Lodge Madagascar est le fleuron, avec l'Heure Bleue, notre hôtel ecolo-chic sur l'île de Nosy Be, d’une nouvelle génération d’ecolodges de luxe.

Plusieurs fois lauréat des plus prestigieux trophées internationaux (voir encadré), L’Eden Lodge est également le premier hôtel certifié Green Globe à Madagascar : un label d’excellence, reconnu mondialement, qui récompense ses hautes performances en matière de Tourisme Durable, et légitime notre concept d’ecolodge de luxe.

L'Eden Lodge, c'est le paradis des enfants

l'hôtel est gratuit, en Pension Complète, pour les enfants (-12 ans) partageant le lodge des parents. Ceci toute l'année, même en haute saison, pour un séjour minimum de 4 nuits. Et pour les ados (+12 ans, -18 ans), c'est moitié prix dans leur propre lodge (2 ados minimum)...

J'aimerai trouver un bon restaurant à Nosy Be !

Ou manger à Nosy Be, 

Le Papillon

Il existe des adresses où l'on revient avec toujours autant de plaisir, Papillon en fait partie. C'est Alberto qui a repris ce Restaurant il y a quelques années…..c'est le lieu de rendez vous des Italiens....

LE PAPILLON est ouvert à midi et le soir chaque vendredi et samedi. Le restaurant vous invite à découvrir une cuisine italienne avec des pâtes fournis localement et européennes , des gnocchis,  des poissons crus , des matières premières comme huile d’olive, parmesan et fromages, et charcuterie… des vins italiens….

L'Oasis  https://www.facebook.com/oasisnosybe?ref=hl

Snack, Traiteur, Boulangerie, Pâtisserie, Glacier..

Commencez la matinée à l'Oasis avec un bon petit déjeuner, vous avez une large choix de café "segaffredo, lavazza, taf, etc... des viennoiseries, du bon pain complet, etc...

L'Oasis est Connu pour ses jus de fruits frais naturels, fraises, papayes, corosol, mangues, ananas.....

L'endroit est agréable, calme, situé dans le centre-ville à proximité des banques, avec une très grande terrasse. La cuisine est de bonne qualité, les produits frais. Les prix sont corrects , le service est impeccable, très sympathique.

Vous êtes très bien accueilli par Nava!

Karibo 

Situé à l'entrée de la rue pietonne à Ambatoloaka.

Tous les ingrédients et la particularité de l'île se retrouvent au menu de ce restaurant : à la fois issues de la mer et de la terre, les recettes sont à la mode Italienne. Plats de qualité, fraîcheur garantie. Choisir plutôt des plats de poisson,  un mi-cuit de thon jaune à ne surtout pas manquer s'il est sur l'ardoise du jour.

Chez Teresa

Petit restau chaleureux dont les spécialités italiennes sont l'attraction principale. Salle, terrasse sur la rue et terrasse intérieure. Plats du jour sur l'ardoise.

Zeburger

Ce restaurant dispose d'une terrasse à l'étage, d'où on peut observer la vie quotidienne à Ambatoloaka, c'est ce qui fait son charme. Le personnel est accueillant et efficace. Les hamburgers de zébu sont copieux et goûteux ; compter 11500 Ariary -environ 4€- pour un hamburger avec une petite portion de frites (il y a d'autres plats).

Quelles organisation pour l'Office de Tourisme de Nosy Be

La modernisation de la gestion de l’ORTNB s’impose dès lors que les nouvelles technologies dominent maintenant le monde, nous forçant de travailler d’une autre manière.

 A/ CONSTATS

L’ORTNB n’a pas une structure d’organisation efficace, système de management intégré ; ni de manuels de procédures commerciales, marketing, communication etc….

 En terme de promotion par exemple, l’Office se concentre et consacre beaucoup de temps et d’argent sur les salons qui sont des  lieux de  rencontres de  professionnels  à professionnels ou  de professionnels  à  clients dans le but de créer un contact.

 Ils restent et constituent certes  un  moyen très  efficace pour  Nosy Be  de  se  faire connaître  ou d’augmenter sa notoriété, d’attirer des touristes. Mais l’inconvénient majeur, un  client  se  rend  dans  un  salon  pour s’informer, et non pour acheter.

Vu le nombre d’exposants, il est relativement difficile de se distinguer, deuxième inconvénient, les salons coûtent très chers, malgré cela, les salons peuvent être toujours potentiellement rentables mais, une participation à un salon doit déboucher sur des concrets,  l’Office a  calculé les retombés ?

 Il y a  autre chose plus rentable qui mérite d’être prise plus au sérieux.    

 Les sites Web et les applications smartphone et tablette numérique  sont des  incroyables mode de communication, une  consultation 24 / 24 et  7 jours/ 7, une visualisation  constante,  une  ergonomie  accrue,  un  moyen  de  renseignements  rapide,  une couverture mondiale,  la  prospection, la  fidélisation, la  constitution  d’une base  de  données, comme si qu’on est exposé en permanence au salon du tourisme etc……ces outils  méritent donc une attention particulière . Ils sont plus rentables et incontournables.

Pour vous montrer l’ampleur du phénomène Internet, voici quelques chiffres  qui présentent le pourcentage de Français qui achètent régulièrement ou de temps en temps sur Internet durant ces 12 dernières années. En 2000, on arrivait à hauteur de 4%, en 2004  23%. Enfin en 2006, on atteignait déjà les 41% d’acheteurs, et  en 2012  près de 35 millions de Français achètent sur internet, 2/3 des touristes européens utilisent Internet et le phénomène est mondiale.

Le vacancier d’aujourd’hui est internaute. « 77 % des touristes préparent leurs vacances sur internet », confirme Philippe Fabry, responsable nouvelles technologies à Atout France , agence nationale de développement touristique.

Le touriste d’aujourd’hui est, aussi, équipé d’un Smartphone : 46,2% du parc national de téléphonie mobile était constitué, fin 2010, de terminaux multimédia capables de se connecter à internet. Le taux élevé de renouvellement des téléphones mobiles ne peut que confirmer la tendance.

En vacances, le touriste « mobinaute » surf donc sur la Toile. Mieux, il y produit des textes d’information, des avis, des images, des vidéos.

 A travers les fonctionnalités du web 2.0 contributif et collaboratif (les fameux réseaux sociaux), le touriste d’aujourd’hui est devenu acteur de son voyage. Autonome dans son expédition.

A  l’heure  actuelle donc,  l’e-Tourisme  connaissant  un essor  considérable.  Les  séminaires  sur  le  sujet  se  développent,  les  emplois  se  multiplient, la concurrence est fortement sollicitée. Toutes  les possibilités qu’offre Internet se développent  à grande  vitesse. Il me paraît  donc  judicieux  de  développer, d’investir sur l’e-tourisme.

B/ CONTEXTE

1)     Une évolution sans précédent du monde du tourisme ces quinze dernières années à tous les niveaux de la chaîne touristique, pour les prestataires (hébergeurs, restaurateurs, activités de loisirs)

2)     Une évolution rapide : trois mois sur Internet = un an dans la vie réelle

3)     Le passage de l’ère du papier à l’ère du numérique,

IL  Y A DONC  UNE OBLIGATION DE PROFESSIONNALISATION ET DE MODERNISATION  DE L’ENSEMBLE DE  LA CHAINE ET DES ACTEURS DU TOURISME A NOSY BE

A chaque changement, il faut « se mettre à jour »

Comment faire ?

1)     Revoir l’organisation, formation et management.

2)     Etablir un manuel de procédures (commerciale, marketing, communication)

3)     Intranet de gestion

4)      Développer une politique de promotion autour d’Internet et nouer des partenariats.

5)     Refonte du site internet de l’ORTNB destiné à devenir le portail de toute l’offre touristique à Nosy Be.

6)     Créer des sites satellites de toutes les activités

7)      Créer une chaine de télévision sur internet

8)      Les supports internet doivent devenir un outil pour capter de nouveaux internautes et donc de nouveaux  touristes

9)     Ils doivent permettre, à terme, à tous les opérateurs touristiques de Nosy Be d’accéder à la vente directe en ligne sur internet

10) Démystifier  les nouvelles technologies de l’information et de communication

 C/ SYSTEME D’ORGANISATION DE L’OFFICE

L’organisation mise en place permet de réaliser avec efficacité les objectifs fixés par le CA tout en respectant le statut de l’association.

Ce qui suppose un souci de contrôle de la conformité des décisions avec la politique du CA ; de conduite ordonnée et efficace dans la réalisation des opérations et également un souci quant à la performance des résultats.  D’où une parfaite transmission des instructions à leurs destinataires ; une diffusion d’informations suffisamment claires pour éviter d’être mal interprétées par leurs destinataires et une adéquation des instructions données et des moyens mis à la disposition de ceux chargés de les appliquer.

Toutefois, le système de l’organisation de l’ORTNB, sa structure, ses règles de gouvernance, et de son management  etc… ne peut se développer efficacement sans  une organisation adaptée, c’est à dire une organisation qui favorise l’autonomie au niveau de l’exécutif, l’initiative individuelle est encouragée avec  une bonne coopération avec le Bureau permanent  du CA.

L’ensemble de tous les intervenants (exécutif, CA)  et le système d’organisation constituent l’intelligence collective de l’Office.  Le rôle de la Présidente  ou Président est de développer cette dernière

Formalités, Douanes, Visa d'entrée à Madagascar

Formalités
La validité de votre passeport doit être de 6 mois après la date de retour.
Un visa d’entrée est également nécessaire. On peut se le procurer avant de partir à l’ambassade de Madagascar dans votre pays, mais la meilleure solution est de se le faire délivrer à l’aéroport international d’Antananarivo le jour de votre arrivée.

Visa de séjour à l’arrivée à l’aéroport.
Pour les ressortissants CE, gratuité du visa d'entrée à Madagascar depuis le lundi 20 avril 2009 pour tout touriste venant moins de 30 jours. Pour un séjour de plus de 30 jours et de maximum trois mois, le visa de tourisme est de 140 000 Ariary à régler au court du change du jour en Euros. (+/- 58 Euros/personne)
Présenter un billet d’avion aller-retour.
Pour plus de renseignements, consultez les services de l’Ambassade de Madagascar de votre capitale.

Argent
L'Ariary, c'est l'histoire d'une "nouvelle ancienne" monnaie. L'Ariary date de la période royale, avant la colonisation, mais elle a toujours subsisté, en tant qu'unité monétaire locale.
L'unité monétaire est l'Ariary (MGA). Un euro vaut environ 2800 Ar mais le taux de change est fluctuant.
Il est préférable de changer de l'argent à l'aéroport d'Ivato, (cartes de crédit non acceptées).
Les guichets de banque sont ouverts du lundi au vendredi de 08h00 à 15h00.
On trouve des distributeurs d'argent dans toutes les grandes villes, d'où l'on peut retirer des Ariary.
Les chèques de voyage ou cash en EURO et en USD sont pratiques.
Les cartes de crédits sont peu utilisées et taxées à 6 à 10 % pour les frais.
L’importation et l’exportation de l’Ariary sont interdites.

source Madagascar insolite

Douanes

L'entrée des devises est non limitée. Leur montant est cependant à déclarer à l'arrivée pour des fins de contrôle du marché noir des devises. Lors de votre arrivée à Madagascar, il vous sera demandé de déclarer le cas échéant, toute somme en devises supérieure à 7.500 Euros. Tous les objets authentiques faisant partie du patrimoine national sont sujets à une interdiction d'importation. Par exemple, des fossiles rares, des statues funéraires en bois ancien, les ouvres de sculpture aloalo et zafimaniry. Les objets et documents anciens font aussi partie de ce patrimoine protégé. Les objets d'arts ou effets fabriqués avec la peau d'animaux protégés, comme les crocodiles et les boa sont aussi interdits. En application de la convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore, les espèces protégées ou menacées d'extinction sont interdits à l'exportation.  Cela concerne, pour les animaux, tous les espèces de lémuriens, les tortues de mer, les tortues radiées et à éperon, la grenouille rouge d'Antongil, le Boa…  Pour les plantes, toutes les variétés d'orchidées sont interdites à l'exportation, ainsi que les espèces de didiéracées, euphorbiacées et pachypodium. Toujours dans le souci de préserver le patrimoine national, certains animaux, plantes, objets de valeurs, objet d'art sont subordonnés à une autorisation d'exportation délivrée lors de l'achat ou auprès du Ministère de l'Industrie, du Commerce de l'Artisanat et du Tourisme ou le Ministère chargé des Mines.  Les articles suivants sont concernés: - papillons - vanille - bijoux - sculptures en bois - pierres précieuses ou semi-précieuses - pierres taillées Le Ministère de la culture peut délivrer une autorisation pour certains textes écrits. source moov

Développement d'une stratégie pour le tourisme golfique à Nosy Be

Objectifs

 Une étude sur le tourisme golfique à Nosy Be sera effectuée  afin de pouvoir déterminer le potentiel de croissance à l'intérieur de ce marché de niche lucratif. Une visite d’inspection en profondeur des terrains sera organisée ultérieurement. Cette étude aurait pour objectifs :

1. De déterminer dans quelle mesure le tourisme golfique est capable de générer des revenus touristiques supplémentaires à Nosy Be.
2. D'identifier les améliorations à apporter au produit golfique actuel et aux prestations de services dans le domaine du golf, afin de rendre Nosy Be immédiatement plus attrayante pour les golfeurs visiteurs.
3. D'élaborer un plan d'action pour une stratégie de développement effective du tourisme golfique à Nosy Be.

Résumé

1. L’impératif financier
   
   Le tourisme golfique peut faire augmenter de manière significative les revenus touristiques en trois ans et peut simultanément mettre en valeur l’image de Nosy Be en tant que destination touristique de luxe, et faire augmenter la dépense journalière par visiteur :
   
   

   • Revenus annuels potentiels générés par le tourisme golfique d’ici 20015 en €  à l’étude
   • Dépense moyenne journalière par joueur de golf (visiteur) = ……………€ , soit 25% de plus que pour un simple touriste  à l’étude
   • Le tourisme golfique mobilisera …………… nuitées par an d’ici 2015 à l’étude
2. Evaluation de la structure Golf à Nosy Be
3. Stratégie du tourisme golfique

Actions à faire

• préparer un plan d’action pour une stratégie de développement effective du tourisme golfique répondant aux aspirations des secteurs tourismes.
• 
  
• proposer une structure simple ainsi qu’un mécanisme à travers lesquels les représentants des secteurs Tourisme peuvent examiner, approuver, développer et mettre en œuvre une stratégie pour le tourisme golfique à Nosy Be.

EVALUATION DE LA STRUCTURE «  MIEUX  SE CONNAITRE POUR  MIEUX VENDRE »

Plus de 90 critères seront examinés et évalués. Ces facteurs, ainsi que des observations subjectives, ont été regroupés en sept grandes catégories qui ont un impact sur le tourisme golfique à Nosy Be :

• Arriver au club de golf
• Service à la clientèle
• Qualité du club
• Rapport qualité-prix
• Disponibilité des tee times
• Accessibilité aux voyagistes de golf
• Accessibilité locale et internationale

Arriver au club

Fléchage et support visuel  sur la route

OBSERVATIONS 1

Le fléchage et un support visuel  sont présents à proximité de Pearls Golf Club. Pourtant  ils sont  très limités.

OBSERVATIONS 2

Pearls  golf club  ne possède  pas de plans imprimés sur des brochures, ni dans des guides de golf ou sur des feuilles séparées.

Orientation dans le club et sur le parcours

Le fléchage autour du club-house et sur le terrain de golf doit  influencer directement à la fois :

la qualité du service fourni au golfeur visiteur, et la durée du parcours.

Il ressort qu'une durée moyenne de jeu plus longue apparaît comme un facteur négatif pour un certain nombre de destinations nouvelles ou déjà établies.

Voici quelques motifs :

• Les visiteurs n'aiment pas passer plus de 4,5 heures sur un parcours de golf
• Les parcours dont la durée est supérieure à 4,5 heures peuvent avoir un impact négatif sur le reste de l'itinéraire du visiteur pour la journée
• Un jeu trop lent a tendance à contrarier les membres
• Tout le monde tire parti d'un bon rythme de jeu

Durée du parcours

La durée de jeu apparaît comme l'un des facteurs les plus importants, après la qualité des parcours de golf, pour les golfeurs qui choisissent leur prochaine destination.

Les golfeurs jouent plus rapidement s'ils ne perdent pas de temps

1. à se déplacer sur le parcours,
2. à sélectionner leurs clubs.

Les livrets de parcours, des cartes de scores et des diagrammes des trous sont très utiles afin de pouvoir aider les golfeurs visiteurs à se déplacer rapidement sur le terrain de golf. Des indicateurs de distance clairs aident les golfeurs à se décider rapidement sur le choix du club.

Un certain nombre de points soulignés ci-dessus influence directement la durée de jeu. Quelques produits ou services supplémentaires peuvent être utilisés spécifiquement afin d'améliorer la vitesse de jeu. Ils sont nommés ci-dessous avec leur évaluation individuelle de l'audit.

Durée de jeu

On doit tenir compte de tous les facteurs qui influencent la durée du jeu suivants :

• Tee time rapporté sur la carte de scores
• Horloges à la réception et à d'autres endroits stratégiques
• Temps intervalle entre les tees pour 4 balles en haute saison ou lors d'une journée chargée
• Signalisation effective
• Conseil à la réception, du préposé au départ ou à propos des buggies 15%
• Départ officiel
• Tees numérotés clairement
• Diagrammes des trous sur les aires de départ (tees)
• Indicateurs de distance sur les aires de départ (tees)
• Qualité des indicateurs de distances sur les aires de départ (tees)
• Indicateurs de distance sur les fairways
• Visibilité des indicateurs de distance sur les fairways
• Différentiation des indicateurs de distance sur les fairways
• Indicateurs de distance supplémentaires
• Prochain signalement d'un tee sur le fairway
• Green jusqu'au signalement du tee
• Carte de scores : indicateurs de distance identifiés
• Carte de scores : décrit si les distances sont mesurées depuis le milieu ou l'avant des greens
• Carte de scores : détermine si les distances sont exprimées en yards ou en mètres
• Carte de scores : Identifie les zones hors-limites
• Carte de scores : Listes de règles locales
• Carte de scores : disponibilité
• Carte de scores : qualité

Service à la clientèle

Pearls Golf club golf doit employer du personnel à la réception qui parle anglais. Dans certains cas, le personnel parle aussi Italiens  et de temps à autre allemand . Le personnel de la réception doit être courtois et accueillir chaleureusement les visiteurs. Pourtant, il est possible d'améliorer le service à la clientèle en anticipant les questions et en apportant aux visiteurs des conseils qui les aideront à mieux profiter de leur parcours.

On doit afficher clairement la liste des prix à la réception. Les listes de prix sont simples mais représentent un moyen important pour fournir l'information aux golfeurs visiteurs. Ces listes mentionnent le prix d'un parcours 18-trous, de la location d'un trolley (chariot), d’un buggy, d’une demi série de clubs ainsi que de l'utilisation du practice.

Aucune restriction ne doit être imposée par rapport à la sélection des tees, ce qui représente un gros atout dans le service à la clientèle.

• On doit tenir compte de tous les facteurs qui influencent le service à la clientèle :
• Compétences linguistiques du personnel de réception
• Liste des prix affichée à la réception
• Disponibilité de casiers pour les visiteurs
• Séries de clubs disponibles à la location pour les visiteurs
• Disponibilité de buggies pour les visiteurs
• Practice
• Carte de scores :information présentée en français et en anglais
• “Nom” des trous individuels
• Sélection des aires de départ (tees)
• Qualité des serviettes pour nettoyer les balles
• Nombre des serviettes pour nettoyer les balles et situation
• Possibilité de se désaltérer tout au long du parcours
• Facilités sanitaires sur le parcours
• Caddy compétent
• Nursery

Classification du Pearls Golf Club

L'objectif  n'est pas de donner un classement «qualitatif» du  club. Cependant, il est utile d'effectuer certaines observations subjectives afin de pouvoir lui classer dans 5 grandes catégories :

1. Clubs exceptionnels
2. Clubs de haut standing particulièrement attrayants aux yeux des golfeurs visiteurs
3. Clubs capables d'offrir un produit de haute qualité aux golfeurs visiteurs
4. Bon clubs capables d'augmenter le nombres de leurs visiteurs
5. Autres clubs

GOLF ÉCODURABLE à étudier (argument marketing)

Voire doc ecocert

Le label « Golf Ecodurable » est un « écolabel » qui donne un cadre précis pour inscrire la gestion des espaces verts de golf dans une logique de développement durable.

Les référentiels « Golf Ecodurable » sont destinés à valoriser les pratiques durables dans la gestion ou la création/réhabilitation des parcours de golf.

Rapport qualité-prix

Le rapport qualité-prix représente un facteur difficile à juger puisqu'il peut être perçu différemment sur différents marchés. Dans cette étude , nous allons analyser sur les green fees (le week-end et en semaine), à la location de buggies et trolleys (chariots).

OBSERVATIONS

Les green fees en semaine par exemple sont elles compétitifs en comparaison avec d'autres destinations golfiques dans la région (Maurice ,Réunion  Seychelles…)

Les green fees le week-end sont-ils  plus élevés qu'en semaine.

Les prix de location de clubs, chariots et buggies sont-elles  pratiquement les mêmes sur tous les parcours  de golf à Tanà et correspondent aux prix pratiqués dans d'autres marchés compétitifs (Maurice, La Réunion).

Disponibilité des tee times (départ)

La capacité des destinations golfiques à se développer dépend de la disponibilité de tee times aux bonnes heures (horaire qui convient aux golfeurs).

OBSERVATIONS

Tout comme dans la plupart des clubs privés , cette disponibilité peut être beaucoup plus réduite le week-end par rapport à la semaine. Cependant, la plupart des clubs proposent des tee-times pour un ou les deux jours du week-end et valables pour une période limitée.

Accessibilité aux voyagistes de golf

OBSERVATIONS

Pearls Golf Club n’est pas encore bien structurés pour vendre leu produits aux voyagistes étrangers.

Démarches

Développer un produit qui inclut un certain nombre de clubs de golf et en le commercialisant avec succès auprès des tour opérateurs étrangers spécialisés :

Golf away Parcours,  Voyages Golf Connexion, Formigolf, Golf autour du monde, Greens du monde,  Partirgolfer.com, Tee off travel,  Voyages de la tour, Voyages golfissimes

SPECIALISEES OCEAN INDIEN

Beachcomber ToursBeaux Songes Iles Resa.com One Way Bleu Oovatu.com Soléa VacancesSoleil & Cocotiers Vacances dans les iles

VOYAGISTES GENERALISTES

Accor VacancesBest Tours  Club MedFnac Voyages Govoyages.com Jet Tours Karavel / Promovacances Kuoni Lastminute.com Look voyages Nouvelles Frontières Promosejours.com

Conscientiser les tour opérateurs  spécialisés de la disponibilité des produits de golf à Nosy Be et en présentant un mécanisme simple pour réserver UN PACKAGE  (Hôtel, Tee time..).

Pas de  nature exclusive des contrats entre les Hôtels et autres et les clubs de golf  qui limitera  la croissance et le développement du tourisme golfique  puisqu'elle interdit une diversification des types de logements ainsi que leur situation géographique.

Un marché de libre concurrence, bien promu, accessible aux voyagistes du golf et pourvu de mécanismes de réservation simples, est essentiel à la croissance future du club et l’Ile Nosy Be en tant que destination golfique.

Accessibilité locale et internationale

L'accessibilité locale fait référence à la localisation du Pearls Golf Club  selon le pôle hôtelier où les golfeurs visiteurs passent la nuit. A Nosy Be , il existe différents pôles hôteliers dont : Bemoko (Vanilla, Ravintsara,  Orangea Village, ..)

D'autres pôles hôteliers, généralement plus petits existent qui peuvent également constituer une base pour des vacances golfiques. En général,  la plupart des golfeurs aiment pouvoir profiter d'un terrain de golf sur place ou à proximité, la construction de chambres au sein du club devrait être encouragée.

L'accessibilité internationale fait référence à la facilité d'accès aux pôles hôteliers mentionnés ci-dessus à l'attention des visiteurs étrangers.

Il est à noter que l’accessibilité de Nosy Be est encore difficile:

• Liaisons aériennes  depuis  la France via Tanà, ou Réunion par Air Austral, vol direct Milan Nosy Be.
• Liaisons routières depuis Tanà 12 H de route, une nuit Ambanja)

Stratégie de développement du tourisme golfique.

Le marketing du tourisme golfique variera selon les nationalités vu la nature différente des golfeurs et les différences d'accessibilité. Certaines parties de la stratégie conviennent à tous les marchés tandis que d'autres ont été spécialement conçues pour attirer certaines nationalités en particulier.

Un plan d'action qui vise le succès

Toutes les recommandations de ce plan d’action sont faites afin de réussir à atteindre les buts fixés. Une stratégie de développement du tourisme golfique réussie inclura quasi toujours 7 règles :

1. Travailler ensemble, secteurs public , Office de Tourisme et Pearls Golf Club
2. Comprendre sa destination
3. Définir ses objectifs
4. Développer un produit toujours de grande qualité
5. Viser le mix le plus approprié
6. Cross-selling (se renvoyer les clients) au sein de la destination
7. Evaluer le progrès accompli

Développement du produit

Cet aspect du plan d'action de la stratégie du tourisme golfique se penche plus particulièrement sur la qualité et  les standards du produit golfique à Nosy Be  afin d'augmenter l'attrait de la région. Ces développements sont également conçus pour générer des "arguments uniques de vente" que  Pearls Golf Club pourra  proposer.

VISIBILITE

ACTION PRIMAIRE

1. Pearls Golf Club doit augmenter ou créer  la signalisation routière, panneaux publicitaires à l’aéroport , supports visuels à l’intérieur de  l’aéroport etc… pour son club aux carrefours près de celui-ci. Il communique en résumé sa localisation, sa pertinence ainsi que sa visibilité.
2. Rédiger une liste de souhaits d’endroits où des panneaux devraient être placés.
3. Le lobbying politique AU NIVEAU DE LA MAIRIE  et national sera nécessaire afin d'obtenir les permissions nécessaires avec l'objectif d’avoir des emplacements pour panneaux publicitaire, et signalisations pour 2014.

ACTION SECONDAIRE

1. Les panneaux de signalisation seront standardisés (tous de même couleur et
2. même concept).
3. Les panneaux de signalisation devront être pourvus du logo Golf Pearls club et l’ORTNB.

Signalisation du Pearls Golf Club

ACTION PRIMAIRE

• S'assurer que toutes les réceptions soient clairement signalées.
• S'assurer que l’itinéraire du club-house au vestiaire visiteur, 1er tee, 10ème tee ainsi que jusqu'au practice soit indiqué.

Signalisation du club-house

• Tous les trous doivent être numérotés et numérotés clairement.
• Toute signalisation de trou doit être bien placée (à côté du tee) lorsque la direction n'est pas évidente aux yeux d'un nouveau visiteur.
• Un diagramme de chaque trou doit se trouver soit

a) sur chaque tee,

b) sur un livret de parcours (stroke saver) ou

c) sur la carte de scores.

• Un plan de l'entièreté du parcours devrait être disponible soit

a) sur le livret de parcours ou

b) sur la carte de scores.

ACTION SECONDAIRE

• Le club doit avoir pour objectif la réalisation d'un livret de parcours (stroke saver)

Service à la clientèle

ACTION PRIMAIRE

• Afficher la liste des prix à la réception pour les golfeurs visiteurs.

ACTION SECONDAIRE

• Penser à rédiger un document de service à la clientèle pour le personnel de la réception à l’attention des golfeurs visiteurs.

Il doit comprendre:

a) la liste des questions que le personnel de la réception devrait poser au visiteur,

b) les conseils à fournir pendant le parcours ainsi que pour profiter des installations du club de golf et

c) de l'information concernant les clubs de golf des environs si la situation est appropriée.

Exemple:

QUESTIONS:

• Avez-vous déjà joué à Madagascar ?
• Préférez-vous un chariot ou un buggy ?
• Si un buggy est recommandé à cause du relief du terrain par exemple.
• Désirez-vous acheter un livret de parcours ?
• Désirez-vous acheter une boisson avant de commencer ?

CONSEILS :

• Si un bar roulant est à disposition aujourd'hui et s'il est possible d'acheter des boissons rafraîchissantes pendant le parcours ou après le 9ème trou.
• Désirez-vous utiliser un casier dans le vestiaire ?
• Où se trouvent les vestiaires visiteurs et, si des casiers sont mis à disposition, où peut on en obtenir la clé.
• Si les joueurs doivent voir un préposé au départ afin d'obtenir un carte de scores à l'endroit du premier (ou le dixième) tee.
• S'il y a des marqueurs de distance inhabituels sur le parcours et si les distances sont mesurées du milieu ou du début du green.
• Si la couleur du drapeau ou d'autres indications sont utilisées afin d'indiquer si drapeau se trouve au début, au milieu ou au bout du green.
• Inviter les visiteurs à utiliser les infrastructures après le parcours et leur demander s’ils ont besoin de conseils à propos d'autres parcours. Leur offrir une copie du guide pour les golfeurs (voir plus loin).

Le personnel du club doit être le vendeur le plus proactif.

L’Office RTNB recommande d'organiser une journée golf comprenant des stages ainsi que des séminaires de formation théorique dans chaque pôle hôtelier pour le personnel de réception et les directeurs d'hôtels qui vendent les produits golfiques de manière

proactive. Le club devrait offrir le transport des participants au séminaire.

Marketing 2 à développer

Coordonner les efforts afin d'augmenter le standard des produits golfiques requiert un marketing efficace et des efforts de sensibilisation par l'Office  et les autres opérateurs touristiques (Hôtels, location de voiture etc..).

Une commission de l’ORTNB  devrait développer un concept de ce que Le GOLF à Nosy Be  est capables d'offrir aux visiteurs étrangers. Voici certaines suggestions :

• La qualité du  club de golf « Pearls Golf Club »

• L'accessibilité internationale

• Accessibilité des pôles hôteliers

• Accessibilité du club de golf de haut standing depuis les pôles hôteliers (navettes Hôtel, location de voiture etc..)

• La durée de jeu

• Garantie de standards de qualité et de services offerts par  le club Pearls Golf Club et les  hôtels participants

• Le rapport qualité-prix

• La variété de produits

• La gastronomie

• Les SPA et le golf

• L’activité balnéaire et le golf

• La ville et le golf

• Les réunions et le golf

Etc……

Arguments de vente (à développer )

Afin de communiquer un message clair aux professionnels et aux consommateurs, il est important de promouvoir un petit nombre "d'arguments uniques de vente" (AUV) pour les produits de golf à Nosy Be.

Ci-dessous, je suggère  quelques exemples qui pourraient l'être dans un futur proche.

•        Club de golf de standing, attractifs aux yeux de golfeurs visiteur

•        Nosy Be permet de vivre une expérience golfique relaxante avec d’autres activités

•        Accessibilité locale et internationale excellente

•        Un système unique de réservation des tee-times pour les professionnels (à développer)

•        Disponibilité de chambres d’hôtels pendant le week-end

•        Club-houses avec beaucoup de caractère

•        Pôles hôteliers proches du golf

·         Club de golf agréables pour les visiteurs (la qualité des services est présente, les standards minimums des infrastructures et facilités peuvent être mis en oeuvre et promus)

•        Différentes combinaisons possibles (golf+spa, +gastronomie, +ballade en ville+ excursions tanikely,Iranja  etc.)

Stratégie de marque

Dès que les AUV ont été identifiés, il est recommandé de développer une marque unique pour représenter le golf à Nosy Be

La marque doit inclure un logo que tous les membres de l’Office  peuvent inclure dans leur matériel promotionnel. Celui-ci peut aussi être utilisé sur les panneaux de signalisation, les cartes , des sites web, etc. En outre, un certain nombre de slogans peuvent être développés et être utilisés à côté du logo. Ils peuvent également être adaptés au Pearl Golf Club, aux hôtels, aux loueurs  de voiture, à l'ORTNB, etc.

Voici quelques idées à discuter :

• Golf à Nosy Be, une expérience relaxante

• Golf Nosy Be

• Aventures golfiques à Nosy Be

• Golf

Etc….

Pôles hôteliers

Le tourisme golfique doit être concentré autour de "pôles hôteliers". Les golfeurs voyageurs préfèrent séjourner au même endroit et jouer au golf  à 20 minutes du pôle maximum.

Nous avons identifié les pôles hôteliers suivants :

• RAVINTSARA

• VANILA HOTEL

• LOHARANO

• ORANGEA VILLAGE

Etc…

Logement

Pour chaque pôle hôtelier,  les actions suivantes sont recommandées :

• Une liste d'hôtels, dans chaque catégorie de logement qui offre des tarifs préférentiels pour les professionnels.

• Identifier les hôtels qui ont un endroit pour ranger le matériel de golf, de préférence où ce matériel peut sécher, accessible

24h/24 si nécessaire et sécurisé.

• Identifier les hôtels où la réception est d'accord d'effectuer des réservations au club.

• Identifier les hôtels où la réception et le personnel sont formés pour le tourisme

golfique.

• Identifier les hôtels qui offrent des facilités de parking aux visiteurs..

La commission de l’ORTNB doit fixer les standards de services minimums pour accueillir les golfeurs visiteurs des hôtels participants.

• Les villa en situation régulière et petites chambres d'hôtes doivent aussi être encouragées à accueillir les clients en direct..

Etc..

Guide des clubs de golf à Madagascar pour les professionnels

Objectif : Produire un guide des clubs de golf à MADAGASCAR  à l'attention des professionnels et à temps .

Ce guide doit comprendre les éléments suivants :

• Un répertoire des clubs avec ses partenaires .

• Une carte de Madagascar  indiquant la localisation de tous les clubs ainsi que des hôtels

partenaires.

• Une page d'information sur chaque club.

• Un itinéraire indiquant le trajet (route, aérien etc…) à suivre jusqu'à chaque club et en plusieurs langues.

• Les arguments uniques de vente du golf à Madagascar.

• Le plan d’action pour le développement futur du golf à Madagascar s’il y a.

• Des informations concernant les pôles hôteliers.

• Des cartes indiquant la localisation des clubs et le temps de trajet depuis le pôle hôtelier.

• La publicité provenant des hôtels membres de l’Office.

• "Golf Plus", un résumé des produits et des attractions combinables avec le golf.

• Des informations sur le système de réservation des tee-times incluant les réservations, les paiements et les conditions d'annulation.

Guide du club de golf à Nosy Be pour les golfeurs

Un de guide pratique de golf à Nosy Be destiné aux golfeur  doit être distribué au plus vite

 ce guide de poche (de la même taille qu'un livret de parcours) comprenne les informations suivantes :

• 1 page du club de golf Pearls avec une photo et une description, livret de parcours, normale et faits intéressants.

• Carte des pôles hôteliers.

• Informations sur d'autres activités possibles à Nosy Be.

Communication digitale

Élargissement du marché:

Les réseaux sociaux ( Facebook, Twiter, Blog Golf Nosy Be….)fédèrent des millions d’internautes, et permettent d’approcher de façon directe de nouveaux clients, fournisseurs ou partenaires. Ils vous permettent de vous faire connaître facilement de ces prospects.

SITE WEB à développer

Diversification du marché

Des sous commissions peuvent être mis en place pour rencontrer les exigences des différents marchés qui pourraient envoyer des golfeurs à Nosy Be. Nous avons par exemple identifié certains aspects uniques du marché britannique ci-dessous. Ce type d'information peut être collecté sur chaque marché et des stratégies peuvent être définies.

La Réunion

Mayottes

Afrique du sud

France

Italie

Royaume-Uni. 

Le marché britannique augmente de 7% chaque année

.• 71% des golfeurs britanniques sont à la recherche de nouvelles destinations golfiques.

• Le marché britannique n'est pas sujet à des phénomènes de mode, les destinations qui développent un produit de qualité restent populaires pour au moins 30 ans.

Evaluation du progrès accompli

Il est fortement recommandé que, lorsqu’on commence à se concerter sur le développement d'un produit et sur une campagne de marketing, leurs progrès soient soigneusement contrôlés. Nous devons développer un questionnaire qui permet un contrôle simple via Pearl Golf Club.

La responsabilité de l’Office est donc simplement de collecter les questionnaires complétés et d'entrer les résultats dans l'ordinateur. Les étapes clés sont les suivantes :

• Traduire le questionnaire en français, anglais, allemand, Italien.

• Imprimer les questionnaires sur des cartes .

• Pearl Golf Club s'engage à s'assurer que tous les visiteurs qui effectuent un parcours durant un mois spécifié complètent le questionnaire.

•Pearl Golf Club  renverra les questionnaires à l'ORTNB.

• L'ORTNB s'arrangera pour que les données soient entrées dans une base de donnée, analysera les résultats et fournira un rapport à Pearl Golf Club.

QUESTIONNAIRE

A compléter par tous les visiteurs (excepté les invités de membres)

1. Date d'aujourd'hui :

2. Quelle est l’heure de votre tee-time aujourd'hui ?

3. Quel est votre nom ?

4. Quelle est votre nationalité ?

5. Quel est votre pays de résidence ?

6. Etes-vous un homme ou une femme ?

7. De quel groupe d'âge faites-vous partie :

[<26], [26-35], [36-45], [46-55], [>55]

8. Quel est votre handicap au golf ?

9. Etes-vous en vacances golfiques, simplement en vacances ou en voyage d'affaires ou autres ?

10. Combien de nuits restez-vous à Nosy Be ?

11. Où séjournez-vous :

12. Combien de parcours de golf ferez-vous à Nosy be lors de ce voyage ?

Planning

• Action 1

L’ORT NB  réalise une étude sur des produits existants ou futurs et rédigé des rapports sur le potentiel de Nosy Be en tant que destination golfique.

• Action 2 (Octobre 2013

L'ORT NB  préparent une stratégie de développement du tourisme golfique sur 3 ans.

• Action 3

• Action 4

Des EDUCTOURS seront organisés par l’ORTNB avec Pearl Golf Club

• Action 5

• Action 6

• Action 7

• Action 8

• Action 9

Production de la brochure de golf pour les professionnels

Estimation du prix de revient

Il existe aujourd'hui trop de variables pour permettre une estimation détaillée du prix de revient de la stratégie du tourisme golfique.

Pourtant, l’Iagto a identifié les principaux projets qui exigeront un financement ainsi que certains aspects de la stratégie comme le sponsoring. Les coûts peuvent être comparés aux revenus supplémentaires.

Priorités budgétaires

• Guide du Golf à Nosy be pour les professionnels.

• Guide du Golf à Nosy be pour les golfeurs

• Enquête sur le tourisme golfique – traduction du questionnaire, impression et encodage des données.

• magazine golf  ( 4 pages d’éditorial + 2 pages de cartes).

• EDUCTOURS,  voyages de familiarisation pour les voyagistes de golf, la presse .

• Projet  publicité/marketing .

• Aide pour trouver les sponsors pour les produits des clubs afin d'augmenter les standards et leurs services à la clientèle, et ce à travers tout Madagascar ou dans région océan indien.

• Projet  de financement d’une campagne publicitaire pour les nouveaux packages (à créer) « du golf à Spa avec Air Austral »  par exemple.

Opportunités de sponsoring

Un certain nombre de produits sont nécessaires pour augmenter les standards du tourisme golfique à Nosy Be. Les coûts de ces améliorations peuvent être compensés par le sponsoring. On  a estimé ci-dessous la quantité de produits spécifiques susceptibles d'être sponsorisés. Certains chiffres doivent être fournis par le  golf lui-même puisque c'est à lui qu'appartient la décision de poursuivre ou non les développements.

• Produit Quantité
• Indication du tee suivant x
• Signalisation routière x
• Questionnaire x 1000
• Diagramme des trous x
• Numéros des trous x
• Horloges x
• Livret du parcours x
• Carte de scores x

Bénéfices

• Des revenus supplémentaires au 31 décembre 2013, augmentation annuelle de 7% pour les 5 années à venir.
• Augmentation du taux d’occupation des chambres  et amélioration de l’image de marque de Nosy Be perçue comme une destination de grande qualité aux multiples possibilités.
• Les bénéfices pour la région peuvent être considérés à long terme puisque le tourisme golfique n'est pas cyclique. Pérennité de la destination par le développement d'une série de marchés qui incluront dans le futur les marchés scandinaves, autrichien, suisse, américain et japonais .

ANNEXE

Panneau d'indication du premier tee

L'objectif d'un "panneau d'indication du premier tee" est d'apporter au visiteur l'information capable de rendre le parcours de golf plus intéressant et l'expérience en général plus mémorable.

Bienvenu(e)

“Bienvenu(e) au Pearl Golf Club  fondé en _ _ _ _”

Faune et Flore

Remarques à propos de certaines sortes d'arbres, plantes qui sont uniques au golf ou d'un intérêt

particulier.

Dossier d'information

• Longueur des parcours des différents tees en mètres et yards.
• Identifier les marqueurs de distance et préciser s'ils vont jusqu'au début ou au milieu du tee.
• Préciser la localisation des drapeaux chaque jour
• (p.e. drapeau bleu = début, drapeau rouge = milieu, drapeau jaune = fond du green).
• Penser à nommer les types de gazons utilisés dans la construction des tees, des greens et
• des fairways.

LE SALON DU GOLF 8ème Edition

Les 14 (nocturne), 15 et 16 mars 2014 - Porte de Versailles Hall 5-2 / 5-3